APRESENTAÇÃO COMERCIAL 2026

Customer
Success

Tenha um time de alta performance para ajudar seus alunos a concluir o curso, alcançar resultados reais e multiplicar suas vendas internas.

Centro de ReceitaNão de Custo

FASE 1 — SITUAÇÃO

Vamos falar sobre o seu negócio?

Antes de mostrar qualquer coisa, quero entender seu cenário.

Qual é o seu produto principal?

Ticket, formato e modelo de venda

Quantos alunos ativos?

Base total e engajamento atual

Qual sua taxa de recompra?

Recompra real, não order bump

Qual a taxa de conclusão?

Você acompanha esse dado hoje?

Você se conecta com essa história?

Era você, seu conhecimento, um celular e um sonho.

Você criou o produto

Com dedicação e conhecimento

Precisou escalar

Tráfego, copy, estratégia, equipe

Focou em aquisição

100% da energia em novos leads

FASE 2 — PROBLEMA

Mas o lead ficou caro!

Cada vez mais exigente, e o investimento precisou dobrar ou triplicar.

+50%

CPC no Facebook
de 2017 a 2024

+20%

CPM na Meta
subiu em 2025

+12,15%

Novo imposto Meta
a partir de 2026

Fontes: Gupta Media, Triple Whale 2025, WordStream, Meta Business 2026

Depois de atender mais de 3.500 produtores na Hotmart:

13%

é a taxa média de conclusão de cursos online.

87% dos seus alunos não terminam o curso.
E 40% deles nunca sequer acessam.

E isso é um PROBLEMA, porque:

Não ficam satisfeitos

Sentem que fizeram uma escolha ruim

Não indicam

Não recomendam para ninguém

Não geram depoimento

Zero prova social orgânica

Não recompram

Não ascendem na esteira

Pedem reembolso

Aumentam chargeback

Matam seu LTV

Cada aluno vale menos

A OPERAÇÃO SE PAGA

Calculadora: Reembolso

Coloque seus números

Faturamento mensal

R$= R$ 100 mil

Taxa de reembolso atual (%)

Taxa com CS (%)

Perde hoje

R$ 7.000

Perderia com CS

R$ 3.000

Receita salva/mês

R$ 4.000

Esse é o valor que você está deixando na mesa todo mês.

A OPERAÇÃO SE PAGA

Calculadora: Renovação / Recompra

Coloque seus números

Base com renovação (qtd alunos)

Ticket da renovação

Taxa renovação atual (%)

Taxa com CS (%)

Renovação hoje

R$ 24.925

Com CS

R$ 54.835

Receita adicional

R$ 29.910

Receita adicional com CS ativo.

A OPERAÇÃO SE PAGA

Calculadora: Ascensão de produtos / LTV

Coloque seus números

Base total de alunos (qtd)

Ticket do próximo produto

Recompra atual (%)

Recompra com CS (%)

Recompra hoje

R$ 40.000

Com CS

R$ 128.000

Receita adicional

R$ 88.000

Receita adicional com CS ativo.

RESULTADO TOTAL

Quanto você está deixando na mesa?

Soma dos 3 pilares: reembolso + renovação + ascensão de produtos

Reembolso salvo

R$ 4.000

/mês

Renovação adicional

R$ 29.910

/período

Ascensão de produtos

R$ 88.000

/período

Receita total que você deixa na mesa

R$ 121.910

DADO HOTMART

O comprador digital compra 4 infoprodutos por ano

Se ele não compra de você, vai comprar do concorrente.

4×

compras/ano por comprador

4×

Ele compra 4 vezes de você?

A REALIDADE DO MERCADO

Onde a maioria está vs. onde a Terceiriza leva seus alunos

SEM CS

Muitos alunos não têm resultado
Maioria não acessa a plataforma
Recompra baixa
Reembolso alto
Base fria e esquecida

→

COM CS ATIVO

Alunos com acompanhamento e resultado
Acesso à plataforma aumenta
Recompra cresce com estratégia
Reembolso reduz significativamente
Base engajada e ativa

FASE 4 — NECESSIDADE

É por isso que nasceu o CUSTOMER SUCCESS

Um time dedicado a fazer seus alunos terem resultado.

Proativo

Vai atrás do aluno antes dele desistir

Baseado em Dados

Health Score em tempo real

Humanizado

Conversas reais

Quem somos

Somos a Terceiriza CS — especialistas em Customer Success para infoprodutores.

+100 mil

Alunos atendidos

Base ativa de alunos acompanhados pela nossa operação

+10 anos

Experiência em CS

Expertise acumulada em Customer Success para o digital

Aumentamos a receita do creator

Transformamos a base de alunos em um centro de receita ativo

Metodologia com base em RESULTADOS

Onboarding

Recepção e primeiros passos

Ongoing

Acompanhamento contínuo

NPS

Satisfação com insights

Customer Journey

Mapeamento da jornada

Health Score

Engajamento em tempo real

Upsell & Cross-sell

Ofertas no momento certo

Customer Health Score

Classificamos cada aluno para enviar a mensagem certa no momento certo

Nunca Acessou

Comprou e nunca entrou na plataforma

Consumiu Pouco

Acessou mas consumiu muito pouco

Desengajado

Parou de acessar depois de um período

Engajado

Consumindo ativamente e avançando

Recompra

Pronto para o próximo produto

Dashboard em tempo real

CS ≠ Suporte

SUPORTE

Reativo e pontual
Resolve tickets
Envia certificado
Atualiza dados
Resolve bugs

CUSTOMER SUCCESS

Proativo e estratégico
Baseado em dados
Gera receita
Constrói relacionamento
Aumenta LTV

PILAR DE RECEITA 1

Redução de Reembolso

ANTES

→

DEPOIS

+R$ 6.000/mês em receita salva

PILAR DE RECEITA 2

Aumento do LTV

Dra. Gess — Endócrina

+R$ 52.886

Renovação 2,2x maior em 2 meses
Taxa: 5% → 11% | +120% crescimento

PILAR DE RECEITA 3

Aumento da Recompra

TURMAS SEM CS

0-8%

Turmas 04 a 11

→

TURMAS COM CS

16-20%

Turmas 12 a 15

Mínimo 2× na taxa de recompra com CS ativo

CASE DE SUCESSO

Bruno Lucarelli

Nicho: Leilão de Imóveis

2×

Dobrou o contrato

Em apenas 2 meses

30%

Taxa de arremate

Era 10%, subiu para 30%

2×

Recompra

Turmas com CS: o dobro

"O CS passou a ser entregável da minha mentoria. Meus alunos sentem que têm um personal trainer monitorando a jornada."

— Bruno Lucarelli

Mais resultados

Gabriel Becker — Inglês

Reembolso

Reembolso de 9% → 3%
+R$ 6.000/mês receita salva

Dra. Gess — Endócrina

LTV

Renovação +R$ 52.886 em 2 meses
Taxa 5% → 11% (+120%)

Dra. Andrea Vermont

Acesso

Nunca acessou 27,2% → 1,7%
98,3% da base acessou

Bruno Lucarelli — Leilão

Recompra

Recompra 2× maior com CS
CS como empilhável no pitch de vendas

CHALLENGER SALE

A pesquisa de NPS revela o que você não sabe

Caso Dra. Andrea Vermont

92% da base era feminina
76% tem filhos

→ Criou curso para filhos + co-expert homem

Mudança de Copy

65% buscavam transição de carreira, não autoconhecimento

→ Mudou toda a estratégia de comunicação

O NPS gera insights que pesquisa com lead nunca vai capturar.

Processo de validação

Contrato de 6 meses — você vê valor desde o mês 1

MÊS 1

Implementação
Diagnóstico

MÊS 2

Testes de copy
Primeiras conversas

MÊS 3

Validação
Números mudam

MÊS 4

Execução plena
Consistência

MÊS 5

Análise profunda
Resultados drásticos

MÊS 6

Análise de tarefa
Resultado do aluno

Nossas ferramentas

Sistema de Mensageria

CRM completo de comunicação com alunos

API Oficial WhatsApp

Disparos sem bloqueio

Automações

Fluxos automatizados do nosso lado

Dashboard BI

Dados em tempo real

Integramos com: Hotmart, MemberKit, Cademi, Curso Educa, Entrega Digital e mais

Tudo embutido no contrato — o custo operacional é absorvido por nós.

FAÇA AS CONTAS

Quanto custaria montar essa operação sozinho?

Head de OperaçãoR$ 8.000 - R$ 12.000

Analista de CS JúniorR$ 2.000 - R$ 4.000

Especialista em AutomaçõesR$ 5.000 - R$ 8.000

Analista de Dados / DashboardsR$ 4.000 - R$ 6.000

Custo operacional (disparos, CRM, servidor)R$ 1.000 - R$ 3.000

Total mínimo estimadoR$ 22.000 - R$ 33.000/mês

(E mesmo com todo esse investimento, você não teria a nossa expertise de mercado com mais de 10 anos de operação, mais de 100 mil alunos atendidos e o valor que agregamos para o creator em diversas frentes)

Referência: Glassdoor Brasil, Robert Half 2025

Quanto você vai investir

+ resultado, + satisfação, − reembolso, + LTV, + recompra

Plano 1

R$ 3.997

mensal

800 alunos/mês

Plano 2

R$ 5.997

mensal

1.300 alunos/mês

Plano 3

R$ 8.997

mensal

2.000 alunos/mês

Enterprise

Sob medida

mensal

Personalizado

Todos incluem: Onboarding, Ongoing, NPS, Health Score, Journey, Dashboard + API

Próximos passos

Aceitar a proposta

Escolher o plano ideal

→

Contrato

Assinatura digital

→

Pagamento

Ativação imediata

→

Onboarding

Reunião de kickoff

→

Primeira entrega

Em 30 dias

CENTRO DE RECEITA, NÃO DE CUSTO

Faz sentido pra você?

Vamos transformar sua base de alunos no seu maior ativo de receita.

CustomerSuccess

Vamos falar sobre o seu negócio?

Qual é o seu produto principal?

Quantos alunos ativos?

Qual sua taxa de recompra?

Qual a taxa de conclusão?

Você se conecta com essa história?

Você criou o produto

Precisou escalar

Focou em aquisição

Mas o lead ficou caro!

Depois de atender mais de 3.500 produtores na Hotmart:

é a taxa média de conclusão de cursos online.

E isso é um PROBLEMA, porque:

Não ficam satisfeitos

Não indicam

Não geram depoimento

Não recompram

Pedem reembolso

Matam seu LTV

Calculadora: Reembolso

Coloque seus números

Calculadora: Renovação / Recompra

Coloque seus números

Calculadora: Ascensão de produtos / LTV

Coloque seus números

Quanto você está deixando na mesa?

O comprador digital compra 4 infoprodutos por ano

Onde a maioria está vs. onde a Terceiriza leva seus alunos

SEM CS

COM CS ATIVO

É por isso que nasceu o CUSTOMER SUCCESS

Proativo

Baseado em Dados

Humanizado

Quem somos

Alunos atendidos

Experiência em CS

Aumentamos a receita do creator

Metodologia com base em RESULTADOS

Onboarding

Ongoing

NPS

Customer Journey

Health Score

Upsell & Cross-sell

Customer Health Score

Dashboard em tempo real

CS ≠ Suporte

SUPORTE

CUSTOMER SUCCESS

Redução de Reembolso

Aumento do LTV

Dra. Gess — Endócrina

Aumento da Recompra

Bruno Lucarelli

Dobrou o contrato

Taxa de arremate

Recompra

Mais resultados

Gabriel Becker — Inglês

Dra. Gess — Endócrina

Dra. Andrea Vermont

Bruno Lucarelli — Leilão

A pesquisa de NPS revela o que você não sabe

Caso Dra. Andrea Vermont

Mudança de Copy

Processo de validação

Nossas ferramentas

Sistema de Mensageria

API Oficial WhatsApp

Automações

Dashboard BI

Quanto custaria montar essa operação sozinho?

Quanto você vai investir

Plano 1

Plano 2

Plano 3

Enterprise

Próximos passos

Customer
Success